当企业使用企业微信接待客户时，我们无法知道每个客服每天添加了多少客户？有没有及时回复客户消息？客服聊天记录能不能查看？客户问题有没有得到解决？

企业想解决以上问题，就必须开通会话存档功能！

一、开通会话存档

但是，企微官方只提供会话存档功能API接口，想要使用完整的会话存档功能，有以下几种方式：

1.SAAS版本直接购买企微服务商--芝麻微客提供的软件，购买即可用，适合没有开发能力的企业。2.自主开发所有功能企业自主开发，需要企业有一定的开发能力，且开发周期长、开发成本高。3.会话存档开源软件

使用芝麻微客提供的会话存档开源软件，聊天数据都保存至企业自己的服务器中，对开发能力要求较低，根据指引安装软件即可使用，后期企业也可二次开发。

给大家推荐芝麻微客的会话存档开源软件，芝麻微客是企微官方服务商，软件安全。最重要的是！芝麻微客会话存档软件开源免费使用！企业可在GitHub上免费下载芝麻会话存档软件，根据教程安装，开箱即用。只需要支付给企微官方使用会话存档的功能费。GitHub地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

注：不管使用哪种方式，都会按使用人数支付给企微会话存档服务费用。

二、客服工作考核

1.查看聊天记录

开通了芝麻会话存档后，就可以查看员工与客户的所有聊天数据，包括文字、文件、图片、语音、音视频通话，已删除、撤回的消息也都可以查看。

2.超时未回复提醒想知道客服有没有及时回复客户消息，就一定要开通这个功能。不管是单聊还是群聊，都可以开通超时未回复提醒。

比如设置时间为3分钟，客户发送消息后，客服超过3分钟还没有回复客户，主管或负责质检的员工都会收到提醒消息，及时去处理客户问题。

为了防止误伤客服，可以设置仅工作时间内进行质检。

设置过滤关键词，比如“谢谢”、“好的”之类，当客户发送这些关键词，员工不回复消息，不算作未回复。

3.聊天数据统计芝麻会话存档，自动统计每位客服员工的单聊/群聊工作量及工作质量数据。

单聊：新客户数、单聊数、发送消息数、未回复率、3分钟回复率、平均首响等等。

群聊：负责总群数、回复群聊数、总消息/员工发送 、@后3分钟回复率、3分钟回复率等等。